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CERTIFICADO II EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

ILSC - CERTIFICATE II IN CUSTOMER ENGAGEMENT

PARA QUEM

O Certificado II em Atendimento ao Cliente da ILSC Business College é ideal para recém-formados em marketing, administração e comunicação ou profissionais com pouca experiência nessas áreas que desejem se especializar em atendimento ao cliente em empresas de diferentes tamanhos e campos de atuação. 

 

Os requisitos de entrada são:

 

- Estudo em Ensino Médio completo, equivalente ao ano 10 do ensino australiano;

- IELTS 4.0 com nenhuma habilidade com nota menor a 4.0 ou ainda TOEIC 500 com a pontuação mínima em leitura de 200.*

- Alunos devem ter mínimo de 18 anos na data de início das aulas. 

 

*Entrada direta é disponível para alunos dos cursos de idioma da ILSC a partir da compleição do nível Iniciante 4. 

O QUE VOCÊ VAI ESTUDAR

Durante o curso o estudante irá desenvolver diversas capacidades, como trabalho em equipe e habilidades de comunicação-chave necessárias para oferecer excelente serviço aos clientes de empresas de diversos portes e indústrias. O programa irá capacitar os alunos para construir um conhecimento consistente sobre o serviço prestado por cada empresa, a fim de fornecer informações relevantes para os clientes.

 

Outros temas importantes estudados durante o curso são: como explorar tecnologia e sistemas de informação; manutenção de registros; habilidades de comunicação eficazes; melhores condutas no contato com o cliente; desenvolvimento de produtos e serviços voltados para o costume service, e como receber e resolver reclamações de clientes.

 

O Certificado II em Atendimento ao Cliente da ILSC possui duração de 34 semanas (sendo 24 semanas de estudos e 10 semanas de férias programadas), com 20 horas por semana de aulas. As aulas se dividem em 14 horas por semana de estudo presencial, normalmente de segunda e quarta-feira das 13h15 às 21h00, que incluem tanto habilidades técnicas específicas como palestras com profissionais da área e diversos temas específicos, somadas a 6 horas semanais de estudo online. 

 

 

 

 

BENEFÍCIOS DO PROGRAMA

  • Oportunidade de adquirir conhecimento sobre atendimento ao cliente em empresas australianas e de todo o mundo;

 

  • Chance de ser ensinado por professores com grande atuação no mercado e relevante conhecimento sobre a área;

 

  • O aluno poderá fazer um estágio de curta duração que proporcionará experiência prática em um ambiente de negócios. Um coordenador irá acompanhar os progressos e oferecerá apoio aos alunos;

 

  • O aluno com visto de estudante poderá trabalhar na Austrália até 20 horas semanais durante as aulas e até 40 horas por semana nas férias. 

Datas de Início

As datas de início para 2018 são:

 

11 de Junho, 23 de julho, 24 de Setembro e 5 de Novembro.

 

As férias programadas em 2018 acontecem nas seguintes datas:

 

De 3 à 21 de Setembro;

 

De 24 de Dezembro à 01 de Janeiro. 

sobre a instituição ILSC LANGUAGE SCHOOLS

Desde 1991, a ILSC Language Schools oferece cursos e treinamentos de idiomas para estudantes de mais de 100 países. É a maior divisão da ILSC Education Group, que também inclui Colleges, Teacher Training, Corporate Training e Continuing Education.

 

Desde a inauguração de sua primeira escola em Vancouver, no Canadá, em 1991, a ILSC tornou-se líder em treinamento de idiomas e expandiu seu trabalho para incluir sete incríveis cidades ao redor mundo: além de Vancouver, a ILSC também está presente em Toronto e Montréal, no Canadá; em Nova Déli, na Índia; e em Sydney, Brisbane e Melbourne, na Austrália.

 

Em 2013 e 2014, a ILSC foi eleita pelos parceiros do segmento Star Chain School da Study Travel Magazine, um importante reconhecimento de qualidade no setor de ensino de idiomas.

onde você pode fazer este curso

A ILSC é uma ótima opção de escola para o seu intercâmbio em Brisbane

 

Localizada na terceira maior cidade da Austrália, a ILSC Brisbane fica bem próxima ao centro da cidade, apenas a 2 minutos da estação central de trem, com fácil acesso ao transporte público, restaurantes, shoppings e todos os serviços que os estudantes possam precisar. É uma cidade descontraída, multicultural e rica em música e artes, ideal para quem deseja viver em uma cidade grande e ao mesmo tempo acolhedora.

 

O campus da ILSC é moderno e conta com mais de 20 salas de aula, laboratório de informática, mesa de ping-pong, sala de oração, cozinha, área de convivência e um lindo lounge onde os estudantes podem curtir o intervalo e relaxar.   

Nem só de Sydney e Melbourne se faz a Austrália. Brisbane, a terceira cidade mágica de “Oz”, também é a mais ensolarada de todo o reino encantando --e mesmo longe da praia, o bronze está garantido às margens de rios da cor do mar.

 

Brisbane também é ponto de partida para quem está a caminho da Gold Coast ou Sunshine Coast e, claro, dá um banho de qualidade de vida em qualquer outra metrópole do mundo. Parques, jardins botânicos, pequenas galerias de arte e centenas de cafés fazem sua experiência ser ainda mais especial.

A ILSC é uma ótima opção de escola para o seu intercâmbio em Sydney
 

Considerado um dos destinos mais procurados pelos brasileiros, Sydney é ideal para quem deseja estudar e viver em uma cidade grande e multicultural, mas com clima litorâneo e paisagens belíssimas.

A ILSC Sydney está localizada no distrito central de negócios (CBD) com fácil acesso ao transporte público, restaurantes, shoppings, parques e todos os serviços que o estudante pode precisar. A escola possui mais de 30 salas de aula, 2 laboratórios de informática, wifi disponível para os alunos, biblioteca, cozinha, sala de oração e lounge com mesa de ping-pong. 

Ensolarada, divertida, cool, lotada de jovens o ano e o dia inteiro, Sydney é Austrália na essência, a melhor combinação de urbanização e preservação ambiental que se tem notícia. Gente, fauna, flora, tudo na mais perfeita ordem, tudo em equilíbrio invejável. As praias (muitas! Todas ótimas para surfar e se largar na areia), os pubs, o delicioso churrasco feito à moda “aussie” e o clima fazem com que a média de permanência de visitantes na cidade passe de duas semanas. Nada espantoso, basta chegar e se deixar levar pelo estilo de vida de um povo super easygoing que parece viver em eterno verão. Saiba mais sobre intercâmbio em Sydney.

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