CERTIFICADO II EM ATENDIMENTO AO CLIENTE
GREYSTONE COLLEGE - CERTIFICATE II IN CUSTOMER ENGAGEMENT
PARA QUEM
O Certificado II em Atendimento ao Cliente da Greystone College é ideal para recém-formados em marketing, administração e comunicação ou profissionais com pouca experiência nessas áreas que desejem se especializar em atendimento ao cliente em empresas de diferentes tamanhos e campos de atuação.
Os requisitos de entrada são:
- Estudo em Ensino Médio completo, equivalente ao ano 10 do ensino australiano;
- IELTS 4.0 com nenhuma habilidade com nota menor a 4.0 ou ainda TOEIC 500 com a pontuação mínima em leitura de 200.*
- Alunos devem ter mínimo de 18 anos na data de início das aulas.
*Entrada direta é disponível para alunos dos cursos de idioma da ILSC a partir do nível Iniciante 4.
O QUE VOCÊ VAI ESTUDAR
Durante o curso o estudante irá desenvolver diversas capacidades, como trabalho em equipe e habilidades de comunicação-chave necessárias para oferecer excelente serviço aos clientes de empresas de diversos portes e indústrias. O programa irá capacitar os alunos para construir um conhecimento consistente sobre o serviço prestado por cada empresa, a fim de fornecer informações relevantes para os clientes.
Outros temas importantes estudados durante o curso são: como explorar tecnologia e sistemas de informação; manutenção de registros; habilidades de comunicação eficazes; melhores condutas no contato com o cliente; desenvolvimento de produtos e serviços voltados para o costume service, e como receber e resolver reclamações de clientes.
O Certificado II em Atendimento ao Cliente da Greystone College possui duração de 34 semanas (sendo 24 semanas de estudos e 10 semanas de férias programadas), com 20 horas por semana de aulas. As aulas se dividem em 14 horas por semana de estudo presencial, normalmente de segunda e quarta-feira das 13h15 às 21h00, que incluem tanto habilidades técnicas específicas como palestras com profissionais da área e diversos temas específicos, somadas a 6 horas semanais de estudo online.
BENEFÍCIOS DO PROGRAMA
- Oportunidade de adquirir conhecimento sobre atendimento ao cliente em empresas australianas e de todo o mundo;
- Chance de ser ensinado por professores com grande atuação no mercado e relevante conhecimento sobre a área;
- O aluno poderá fazer um estágio de curta duração que proporcionará experiência prática em um ambiente de negócios. Um coordenador irá acompanhar os progressos e oferecerá apoio aos alunos;
- O aluno com visto de estudante poderá trabalhar na Austrália até 20 horas semanais durante as aulas e até 40 horas por semana nas férias.
Datas de Início
O certificado da Greystone College possui datas de início especificas.
Entre em contato com seu consultor STB para mais informações!
sobre a instituição GREYSTONE COLLEGE
A Greystone College foi fundada em 2002 e tem a missão de oferecer cursos de formação profissional e aprimoramento de carreira de alta qualidade, em um ambiente estimulante e multicultural. Com aulas ministradas por instrutores especialistas em suas áreas e grande experiência de trabalho global, a Greystone College desenvolve programas que superam as expectativas de ensino no campo profissional, instigando os estudantes a explorarem toda a sua criatividade e potencial. Assim, eles se tornam profissionais competentes, com habilidades que lhes permitem competir e ter sucesso no mercado global.
A instituição oferece ainda os co-op, estágios que funcionam em regime de cooperação de ensino e não são remunerados. Esses programas são ideais para os estudantes que querem colocar suas habilidades em prática, pois proporcionam uma experiência real no ambiente de trabalho.
